- 葉菊蘭副院長頒發服務品質獎予嘉義榮院，院長林有嘉代表領獎。（張光棣攝）
輔導會嘉義榮院獲政院服務品質獎
本著「人家不做我來做」之服務精神 為榮民及一般民眾提供優質醫療服務 獲獎乃實至名歸
（本報訊）行政院日前舉行「第六屆行政院服務品質獎頒獎典禮」，輔導會嘉義榮院獲得「整體服務績效類就業服務特別獎」殊榮，接受葉菊蘭副院長頒獎表揚。
輔導會表示，該會秉持輔導榮民、照顧榮眷的一貫政策，依「提升服務品質方案」策定工作目標，提供更周全適切、盡善盡美的服務，自民國八十七年至九十一年間，共推荐十一個單位參獎，計有七個單位獲獎，成效斐然。
輔導會指出，嘉義榮院在提升服務方面：一、首先成立十九個跨部科ＩＳＯ九○○一推動小組，培育一百一十七位內部稽核種子人員，建立為民服務標準化作業流程，並於九十二年十二月通過老人長期照護ＩＳＯ九○○一國際認證。二、首創公立醫院第一個ＲＯＴ合作案，成立心導管室，節省公帑六千餘萬元。三、本著「人家不做我來做」之服務精神，成立褥瘡專責病房，縮短照護療程，除減少病患疼痛，亦提升生命品質及降低人力、財力負擔。四、善用社會資源，召募組織志工隊，落實走動式引導服務。五、落實「以客為尊」之服務理念，開辦門診禮儀，急診及病房交班禮儀，手術前訪視衛教及護理之家住民快樂餐等，顯著提升病患滿意度。嘉義榮院諸多優異成果，才能從一千多個單位脫穎而出，獲獎乃實至名歸。(點閱次數：1364)